Resi e Rimborsi

Il cliente può avvalersi della facoltà del diritto di recesso ai sensi del Decreto Legislativo 21 febbraio 2014, n. 21. E' possibile rendere il prodotto acquistato entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna dei prodotti. 
Resta inteso che il diritto di recesso non trova applicazione nel caso di prodotti confezionati su misura o personalizzati.

Come restituire i prodotti

• I prodotti resi devono essere integri e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti dal cliente, con i cartellini attaccati e nella confezione originale. 
• Compila il Modulo di Reso on line che si trova nella anagrafica cliente, una volta effettuato il Login.
• Se hai effettuato l'ordine come utente non registrato (guest), clicca qui.
• Riceverai via email l’autorizzazione alla richiesta di reso e modalità di rispedizione. Indica il numero di reso all’esterno o all’interno del pacco.
• Se non riesci a procedere con la registrazione, contatta il Customer Service. 
• Confeziona il pacco per la restituzione del prodotto indicando l'indirizzo del destinatario come sotto:

TROCELLEN (RESI e-commerce)
Via Dante Alighieri, 3
20867 CAPONAGO (MB)
Italia

Nel caso di reso totale le spese di trasporto dei prodotti resi saranno a totale carico di Trocellen. Verrai contattato per il ritiro del tuo reso.
Nel caso di reso parziale i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Dopo aver registrato il reso dovrai provvedere alla rispedizione. Resta inteso che Officina Idee non risponde del furto o smarrimento dei prodotti avvenuto durante il trasporto della merce resa verso i magazzini della venditrice.
Nel caso di reso proveniente da un paese Extra Cee sono a carico del cliente eventuali dazi e oneri sostenuti da Officina Idee per la reimportazione dei prodotti; tali importi verranno detratti dal rimborso. 

Entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna dei prodotti resi presso i ns. magazzini, riceverete una email di conferma della avvenuta (o meno) accettazione del prodotto reso.

Rimborso del prezzo dei prodotti
Non appena avremo ricevuto i prodotti, provvederemo al rimborso del prezzo pagato dal cliente per la merce per cui è stato esercitato il diritto di recesso, entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti resi, secondo le modalità indicate nel modulo di reso inviatoci on line. Se sostenuto, verrà riconosciuto il rimborso della spesa di consegna standard. Eventuali spese di spedizione accessorie (ad esempio servizio Prioritario, spedizione urgente, … ) selezionate dal cliente per la consegna a domicilio del prodotto non saranno oggetto di rimborso.
In caso di reso parziale verrà rimborsato solo il valore degli articoli restituiti.

IMPORTANTE: in caso di esercizio del diritto di recesso è necessario, per ottenere il rimborso del prezzo di acquisto dei prodotti, che il cliente restituisca a Officine Idee i prodotti stessi integri con tutti i cartellini attaccati e nella confezione originale. I prodotti resi a Officina Idee non in conformità alle condizioni sopra indicate non saranno accettati e non verranno rimborsati da Officina Idee che, provvederà a dare immediata comunicazione al cliente in modo che possa predisporre il ritiro della merce a proprie spese. Il cliente potrebbe essere ritenuto responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni (diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni) e ricevere un rimborso parziale.